PARTE I - ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E PATOLOGIAS DAS ORGANIZAÇÕES *- Capítulo 1: as organizações *- Capítulo 2: a dinâmica dos paradigmas *- Capítulo 3: os precursores da administração, as teorias e os resultados *- Capítulo 4: deterioração de empresas *- Capítulo 5: o surgimento da área de organização e métodos *- Capítulo 6: as atribuições básicas do analista de organização, sistemas e métodos PARTE II - INSTRUMENTOS E METODOLOGIAS ORGANIZACIONAIS *- Capítulo 7: gráficos de informação *- Capítulo 8: gráficos de organização *- Capítulo 9: outros instrumentos - QDT, leiaute, formulários e manuais: instrumentos tradicionais *- Capítulo 10: os instrumentos de comunicação *- Capítulo 11: metodologia para análise de sistemas administrativos - reorganização *- Capítulo 12: roteiro básico para projeto de análise administrativa PARTE III - O&M E INFORMÁTICA *- Capítulo 13: a informática *- Capítulo 14: reuniões JAD ( joint application design ) *- Capítulo 15: procedimentos de intervenções com recursos de O&M e informática *- Capítulo 16: atuação do analista de O&M nos processos de informatização *- Capítulo 17: Recursos de O&M e informática para um projeto eleitoral *- Capítulo 18: o papel de O&M no sistema de informação PARTE IV - METODOLOGIAS ATUAIS DE DIAGNÓSTICOS E IMPLEMENTAÇÕES DE O&M INTEGRADO À INFORMÁTICA *- Capítulo 19: sessão de cibernética para levantamento de problemas e disfunções *- Capítulo 20: sessão analítica para avaliação de problemas e determinação de prioridades *- Capítulo 21: criatividade na solução de problemas *- Capítulo 22: metodologia da busca criativa *- Capítulo 23: sessão de implementação de projetos PARTE V - OS NOVOS PARADIGMAS ORGANIZACIONAIS *- Capítulo 24: os novos paradigmas organizacionais *- Capítulo 25: as quatro colunas que sustentam os vencedores da qualidade *- Capítulo 26: redesenhos de processos organizacionais *- Capítulo 27: check-up das potencialidades em tempos de empresas virtuais, teletrabalho e empregabilidade *- Capítulo 28: conceitos da qualidade sob a visão das normas ISO série 9000:2000 *- Capítulo 29: as novas fronteiras da informática *- Capítulo 30: governança corporativa e governança de TI *- Capítulo 31: gestão de riscos nas organizações